CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDANO |
| LOCALIDAD | CÁCERES |
|---|---|
| FECHA | del 19-04-2010 al 28-04-2010 |
| HORARIO | Tarde |
| MODALIDAD | PRESENCIAL |
| Nº HORAS | 30 |
| PLAZAS | 25 |
| DESTINATARIOS | Empleados públicos |
| OBJETIVOS | 1. Introducir nuevas pautas de comportamiento en lo empleados de información pública. 2. Conocer la legislación vigente en materia de información administrativa. 3. Informar sobre aspectos de la actividad de la Administración en relación a las necesidades y exigencias del ciudadano. 4. Entrenar en habilidades sociales. 5. Resolver los problemas propios, comprendiendo los de los demás y colaborando. |
| CONTENIDOS | I. Conceptos y tipos de información administrativa. II. Normativa y estructura de la información. III. Panorámica de las relaciones ciudadanos/ Administración en los paises europeos. IV. Las oficinas de información y atención al ciudadano. V. La documentación administrativa. VI. Técnicas de documentación. Técnicas de relaciones públicas. VII. Información telefónica, oral y escrita. La comunicación. Tecnologías de la información. |