GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS |
| LOCALIDAD | VILLANUEVA DE LA SERENA |
|---|---|
| FECHA | del 10-05-2010 al 18-05-2010 |
| HORARIO | Tarde |
| MODALIDAD | PRESENCIAL |
| Nº HORAS | 30 |
| PLAZAS | 25 |
| DESTINATARIOS | Empleados públicos |
| OBJETIVOS | 1.- Adquirir conocimientos básicos sobre sistemas de gestión de la calidad. La norma ISO 9001:200. 2.- Interpretar los requisitos de la norma y adaptación de ese sistema de gestión a la administración pública. 3.- Enfoque de la norma a procesos como herramienta para la mejora continua. |
| CONTENIDOS | I. Introducción a los sistemas de calidad II. La administración y los servicios públicos ante la calidad. III. ISO 9001:2000. Interpretación de los requisitos de la norma y aplicación. IV. Planificación de la calidad en la administración pública. V. Las cartas de servicio. VI. El factor humano y la calidad. VII. Mejora de la calidad. VII. Gestión de los procesos. IX. Experiencias de gestión de la calidad en la administración pública. X. Normativa relativa ala calidad. |