TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y COMUNICCIÓN AL CIUDANO |
| LOCALIDAD | |
|---|---|
| FECHA | del 06-09-2010 al 19-11-2010 |
| HORARIO | |
| MODALIDAD | ON-LINE |
| Nº HORAS | 100 |
| PLAZAS | 0 |
| DESTINATARIOS | Empleados públicos de todos los grupos y categorías |
| OBJETIVOS | |
| CONTENIDOS | - Atención telefónica: Introducción a la comunicación. Emisión y recepción de llamadas. Atención de quejas y reclamaciones. - Atención al cliente: La relación con el cliente. Momentos de la verdad en la atención al cliente. Las diez dimensiones de la calidad en la atención al cliente. - Técnicas de Comunicación Escrita: Comunicación escrita. La correspondencia comercial. Las comunicaciones a través de Internet. - Escucha Activa: Cómo escuchar activamente. Consejos para escuchar activamente. |